Weiterbildung zum "Zertifizierten Kundenmanager"
Die Qualifizierungsmaßnahme dauert 7 Tage, besteht aus 3 Modulen (á 2 Tage) und führt zum zertifizierten Kundenmanager (1 Prüfungstag).
Grundlage für die Qualifizierung ist das weltweit eingesetzte, bewährte und wissenschaftlich begründete Modell der Biostruktur-Analyse.
Der Aufbau
Modul 1: Selbstkenntnis
Das eigene Kommunikationsverhalten kennen lernen.
Potenziale und typische Eigenheiten erkennen und reflektieren.
Modul 2 : Menschenkenntnis
Muster im Kommunikationsverhalten anderer erkennen und für eine effiziente Kommunikation nutzen.
Modul 3: Produkt und Kunde zusammenführen
Gespräche mit Kunden individuell führen. Dadurch den Verkaufserfolg erhöhen und die Kundenbindung stärken.
Der Abschluss
Der Abschluss „zertifizierter Kundenmanager“ dokumentiert den hohen kommunikativen Standard der Teilnehmer.
Mein Netzwerkpartner, die FYB-ACADEMY als zertifizierter Bildungsträger verleiht das Gütesiegel für das Abschusszertifikat.
Die Inhalte
Tag 1: Structogram
Wenn wir von Kundenorientierung reden, machen wir im Grunde den zweiten Schritt vor dem ersten. Bevor ich fremden Menschen begegne, muss ich meine eigene Wirkung kennen. Das genetische Grundpotential wird am ersten Tag erarbeitet und Begrenzungen der Synchronisierung mit anderen Menschen besprochen.
Tag 2: Structogram
Am zweiten Tag wird der Kunde bereits stärker in den Focus gestellt. Zunächst wird mit Videoaufnahmen die eigene Wirkung besprochen und grundlegende Wirkungsweisen von Körpersprache - Mimik, Gestik, Bewegung usw. - und deren Bedeutung für die Kommunikation gelernt.
Tag 3: Triogram
Nun steht der Kunde im Blickpunkt. Die Teilnehmer lernen, wie man das „genetische Potential“ an persönlichen Eigenheiten des Gegenüber erkennt und die differierenden Verhaltensweisen zielorientiert im Gespräch synchronisiert.
Tag 4: Triogram
Die strategische Gesprächsführung steht im Mittelpunkt. Einen besonderen Raum dabei nimmt die Konfliktkommunikation ein, die darauf abzielt den Kunden auch bei Problemen (z.B. Reklamationen) weiter ans Unternehmen zu binden.
Tag 5: Schlüssel zum Kunden
Auch Produkte haben eine Biostruktur. Grundlegende Dinge aus dem Neuromarketing werden besprochen. Wie wirkt Werbung auf das Gehirn? Wie kann man Hirnstrukturen ansprechen um langfristig Bindung von Menschen zu Produkten schaffen?
Tag 6: Schlüssel zum Kunden
Jetzt werden alle Faktoren zusammengefügt. Es wird eine Beziehung geschaffen von Verkäufer – Käufer – Produkt.
Die Produkte des Kunden werden analysiert und für jedes Produkt wird ein eigener Gesprächsleitfaden entwickelt.
Motto: Produkte müssen unterschiedlichen Menschen unterschiedlich angeboten und verkauft werden.
Tag 7: Prüfung
Die Inhalte werden sowohl schriftlich, als auch mündlich abgeprüft. Die Nachhaltigkeit der Schulung garantiert den Erfolg.
Die Prüfung erfolgt durch einen autorisierten Prüfer der FYB-Academy.
Damit das Training einen möglichst hohen Lernerfolg erzielt, empfiehlt es sich, die Module zeitlich auseinander zu ziehen und die gesamte Maß-nahme über mehrere Wochen zu verteilen. In den Interrimsphasen haben die Teilnehmer dann die Möglichkeit, das Gelernte anzuwenden und in der Praxis zu erproben.
